در كنگره سالانه كيفيت عنوان شد:

كيفيت بايد براي نسل آينده باشد

درميان گروهي از صاحبان صنعت عزم و اراده جدي به وجود آمده است كه موضوع كيفيت را به خواست عمومي تبديل كنند. كيفيت جذاب به برآوردن آن بخش از نيازهاي مشتري توجه مي كند كه شايد خود مشتري نيز به آن توجه نداشته است. كشور ما دوران گذار اقتصادي خود را طي مي كند و اين امر باعث شده است تا توجه چنداني به امر كيفيت نداشته باشد. يكي از ويژگيهاي فعاليت در زمينه ايجاد فرهنگ كيفيت آگاهي كامل از تحولات جهاني و استفاده مناسب از فرصتهاست. انسان، پرشتاب در فرايند تحولي كه انجام آن معلوم نيست، به سوي سرنوشتي درحركت است كه بيش از هر زمان ديگر غيرقابل پيش بيني است. راهكارهاي بهبود كيفيت بايد درجهت حمايت از منافع نسل آينده تدوين شود. بايد به كودكان بياموزيم كه زندگي فرصتي تكرار نشدني است. نخستين كنگره سالانه كيفيت ايران با حضور كارشناسان و سخنرانان ايراني و خارجي از يازده كشور جهان براي بحث و بررسي درباره موضوعات و محورهايي چون، رضايت مشتري، راه تعالي سازماني، نقش كيفيت در جامعه، كيفيت زندگي و عصر ديجيتالي، نقش مديريت دانايي در ايجاد استانداردهاي رقابتي، تراز جهاني وكيفيت و استراتژي توسعه در ايران برگزار شد. سخنران نخست بخش افتتاحيه اين كنگره كه با تلاش جامعه كيفيت ايران در آبان ماه برپا شد، دكتر فرشاد مومني بود كه با اشاره به عزم گروهي از صاحبان علم و صنعت در كشورمان به امر كيفيت، آن را موجب بالندگي كشورمان در توسعه ملي دانست. وي كه رئيس كنگره نيز بود، در ادامه سخنـان خود افزود، امروز درجهان مجموع داده هــاي علمــي در هـر شش ماه دو برابر مي شود و به اين ترتيب براي مشاركت فعال در همســازي خود با جهان نيازمند اعتلاي ظرفيت هاي خود هستيم. كيفيت يكي از مقتضيات جهاني شدن است طوري كه يكي از نكاتي كه در پديده جهاني شدن حائزاهميت است فرايند آزادسازي انواع مبادلات در سطح جهاني است. به نظر من پيامي كه از اين همايش مي توان ارسال كرد اين است كه عزم و اراده جدي درميان گروهي از صاحبان علم و صنعت به وجود آمده است كه مساله كيفيت را تبديل به يك خواست عمومي كند. كساني كه در اين زمينه تلاش مي كنند نامشان درميان كساني ثبت خواهدشد كه دل در گرو توسعه ملي دارند. نبايد فراموش كرد كه كيفيت در قلب اقتصادي جهاني است ولي در كشورمان توجه چنداني به آن نمي شود. بنابراين بايد امر كيفيت را به عنوان يك فرهنگ در جامعه تبليغ و ترويج كرد. آقاي مهندس حسام الدين عارف كشفي نائب رئيس هيات مديره جامعه كيفيت ايران و مسئول هماهنگ كننده علمي كنگره در بخش ديگري از مراسم افتتاحيه در گزارشي، با تاكيد بر اين نكته كه كيفيت يك منش، رفتار و خواست ذاتي است، گفت: ژوزف جوران اعتقاد داشت كيفيت اتفاقي به دست نمي آيد و نيازمند تلاش سخت است مثلاً كشور ژاپن پس از جنگ جهاني دوم تلاش بسياري را در افزايش كيفيت محصولات خود از خود نشان داده است وامــروز كشوري موفق به حساب مي آيد، با وجود آنكه كشور ما شرايط متفاوتي نسبت به آن كشور طي سالهاي پس از جنگ دارد اما ما نيز بايد كوشش فراوان از خود نشان دهيم تا بتوانيم با ايجاد فرهنگ توسعه در بهبود كيفيت گامهاي موثري برداريم. به طور كل مي توان گفت كه كيفيت نوعي ايمان، اعتقاد و خواست ذاتي است. اميدواريم با ترويج و ايجاد فرهنگ كيفيت در جامعه مان درجهت توسعه كشور و حضور در جامعه جهاني، گام موثري نيز در تحقق اهداف خود و جامعه برداريم و درجامعه پرشتاب جهاني نقش شايسته اي ايفا كنيم. رضايت مشتري راه تعالي سازماني آقاي يوشيو كوندو(YOSHIO KONDO) ، استاد دانشگــاه كيوتو ژاپن و رئيس آكادمي بين المللي كيفيت طي سخناني ضمن اشاره به اهميت فرهنگ كيفيت در فعاليتهاي اقتصادي بر نبود توجه نسبت به فرهنگ هزينه در فعاليتهاي مذكور تاكيد كرد. وي يكي از موثرترين روشهاي بهبود كيفيت را روش رضايت مشتري دانست و افزود، درمفهوم مشتري و رضايت بايد سليقه و نيازهاي مشتريان متفاوت موردشناسايي قرار گيرد و درجهت جلب رضايت آنها تلاش شود. زيرا كاهش شاخص عدم رضايت وكاهش ميزان شكايات مشتري از محصول و خدمات توليدي، نقش مهمي در بهبود كيفيت دارد اما حتي به صفر رسيدن ميزان شكايت مشتري ها به مفهوم افزايش رضايت مشتري نيست بلكه براي جلب رضايت مشتريان پيوسته بايد گامهاي موثرتري برداشت تا آنجا كه علاوه بر ايجاد كيفيت بايد به دنبال ايجاد كيفيت جذاب يعني رفع نيازهاي غيرمادي مشتريان بود. كوندو در تشريح كيفيت جذاب به نيازهاي مشتريان اشاره كرد و چنين ادامه داد، كيفيت ضروري، نيازهاي اوليه مشتري را رفع مي كند، درحالي كه كيفيت جذاب نيازهايي را برآورده مي سازد كه حتي شايد خود مشتري به آن توجهي ندارد. وي در بخشي ديگر از سخنان خودافزود، اگرچه بهبود كيفيت باعث كاهش هزينه هاي توليد و قيمت كالا و درنهايت رضايت مشتري مي شود اما درهمه مواقع كاهش هزينه ها و افزايش سود بر مفهوم بهبود كيفيت محصول يا خدمات دلالت نمي كند. به طور كل مي توان گفت، بهبود كيفيت فراگير فرايندي پيوسته است كه براساس آن مشخص مي شود كه افراد چگونه بايد براي رفع نيازهاي مشتريان دايم تلاش كنند و رويه هاي موجود را درجهت بهبود كيفيت تغيير دهند. توليد سرانه در كشور رو به كاهش است در بخش ارائه مقالات در روز نخست كنگره دكتر حسين عظيمي اقتصاددان و رئيس موسسه عالي آموزش و پژوهش در توسعه توليد ســرانــه كشــور را بـــه رغــم سرمايه گذاري هاي گسترده در علوم و تحقيقات، روبه كاهش اعلام كرد. وي كه در جمع ميهمانان داخلي وخارجي اين كنگره سخن مي گفت ميزان افزايش دانشجويان كشورمان در دو دهه اخير را 14 برابر اعلام كرد و افزود، اين افزايش درحالي است كه در اين مدت ميزان توليد سرانه ثابت بوده و حتي براساس برخي محاسبات كاهش نيز يافته است و اين به علت بي توجهي به مقوله كيفيت در توليد است. دكتر عظيمي با طرح اين پرسش كه آيا كيفيت خود به خود در رابطه با بازار حاصل مي شود گفت، تجارب جهاني در اين باره چيست و ما از اين تجارب چقدر استفاده و سود برده ايم. بدون ترديد توجه به مفهوم كيفيت، انگيزه خصوصي بازار و موضوع كيفيت و دولت متمركز، ايجاد پايگاه كيفيت و بسترسازي مناسب براي رشد فرهنگ كيفيت از مقوله هاي بسيار مهمي است كه بايد موردتوجه جدي قرارگيرد. وي افزود، تجربه قرن 19 و اوايل قرن بيستم نشان داده است نظام سرمايه داري در بلندمدت توان توليد محصولات با كيفيت را داشته اما در هر لحظه با اتلاف منابع روبرو بوده است. ايــن امــر باعث شد تا نظام هاي حكومت سالار پايه گذاري شود و خلاقيت ها به مــرور از بيــن بـرود پس مشاركت نيز امكان پذير نبوده است اما امروز بحث دولت رفاه و حفظ انگيزه بخش خصوصي موردتوجه قرار گرفته است. كه بسترسازي براي كاركرد موثر دولت رفاه با استفاده از فرهنگ سازي، ايجاد توسعه علمي و فني، لزوم تربيت نيروي انساني كيفي، اطلاعات و يارانه ها،امكان پذير است. درحال حاضر در كشورهاي صنعتي با بيش از 30 هزار دلار توليد سرانه، انواع استانداردهاي كيفي را پذيرفته اند. درحالي كه وجود توليد سرانه معادل 1500 دلار در كشور ما، نشانگر كيفيت پايين و نبود توان رقابت در توليد است. در حال حاضر كشور ما دوران گذار اقتصادي خود را طي مي كند و همين امر باعث شده است تا توجه چنداني به امر كيفيت نداشته باشد و اين به معناي كاهش قدرت رقابت در بازار جهاني است. براي بالابردن كيفيت در توليدات بايد انگيزه بخش خصوصي را در جامعه و افراد افزايش داد و اين به اعطاي آزادگي عمل بيشتر به توليدكننده ها نياز دارد. دولت مي تواند در افزايش كيفيت توليد نقش مهمي را ايفا كند و با فرهنگ سازي و ايجاد توسعه علمي و فني و تربيت نيروي انساني كيفي و نيز تبادل اطلاعات موثر دراين امر كمك شاياني كند. دكتر عظيمي با مقايسه قوانين و مقررات در كشورهاي توسعه يافته و درحال توسعه چنين ادامه داد، اصلاح قوانين و مقررات براي بالابردن كيفيت و رسيدن به استانداردهاي كيفي جهاني در كشورهاي درحال توسعه، امري بسيــار ضروري است. امروز كشورهاي توسعه يافته حدود 200 سال است كه به بحث استاندارد كيفي توجه دارند و كشور ما و بسياري از كشورهاي درحال توسعه براي رسيدن به چنين استانداردي بايد تلاش دوچندان داشته باشند. اثربخشي كيفيت برجامعه مهندس ناوين ددهيا (NAVIN DEDHIA) ، عضو هيات مديره جامعه كيفيت كشور آمريكا، ضمن اشاره به عمر 35 ساله كيفيت در سطح جهان بر وجود چالشهاي موجود بر سر راه موسسه ها براي دستيابي به كيفيت موردنظر تاكيد كرد. وي درباره نقش و اثربخشي كيفيت بر جامعه گفت، امروز روشهاي سنتي در زمينه كنترل كيفيت از بين رفته است و روشها و ابزارهاي جديد جايگزين روشهاي گذشته شده است. اما هنوز هم با نگراني هاي زيادي روبرو هستيم. جهان امروز جهاني است درحال تغيير و ما بايد خود را با تغييرات موجود تطبيق داده و سيستمي يكپارچه را در امر كيفيت ايجاد كنيم. يكي از ويژگيهاي فعاليت در زمينه ايجاد فرهنگ كيفيت درسازمانها و موسسه هاي توليدي، آگاهي كامل از تحولات جهاني واستفاده مناسب از فرصت هاست كه در اين باره بايد ابزار و دانش دراختيار افرادي كه در زمينه كيفيت فعاليت مي كنند، قرار گيرد. عصر ديجيتال و كيفيت زندگي سخنران ديگر اين كنگره خانم دكتر شهيندخت خوارزمي، عضو هيات علمي سازمان مديريت صنعتي و استاد دانشگاه بود كه به مفهوم كيفيت زندگي انسان به عنوان شاخص بسيار مهم در توسعه پايدار اشاره كرد وي سخنان خود را چنين آغاز كرد، از آغاز تاريخ، علم و تكنولوژي همواره زندگي بشر را در همه ابعادش رقم زده انــد، ولـي شايد براي نخستين بار درتاريخ، حوزه هاي تحول آفرين علوم و تكنولوژي هاي نوين، اين چنين پــرشتـاب و عميق در تعــامل و تركيبي حيرت انگيز با يكديگر قرار مي گيرند و روندهايي گسست آفرين را پديد مي آورند. تكنولوژي ديجيتال، نه تنها مفاهيم بنيادين علومي چون اقتصاد را از نو تعريف مي كند، و »اقتصاد نوين« را مطرح مي سازد، بلكه در تركيب با دستاوردهاي شگفت انگيز ژنتيك و نانو تكنولوژي و علوم مواد و... زمينه را براي دستكاري در اطلاعات، ژن و ماده به گونه اي فــراهم آورده كه به جرأت مي توان گفت چشم اندازي از تحول خود انسان و همه ابعاد زندگي اش در افقي نه چندان دور قابل ترسيم است. انسان، پرشتاب در فرايند تحولي كه انجام آن معلوم نيست، به سوي سرنوشتي در حركت است كه بيش از هر زمان ديگر، غيرقابل پيش بيني است. در بعد زندگي جمعي، شكافهاي تازه اي چون شكاف ديجيتال و شكاف ژنتيك و شكاف تكنولوژي و شكاف دانايي، فاصله ميان جوامع دارا و نادار را تشديد مي كند و به اجبار خود را بر سياست گذاري هاي توسعه و جهت گيري تحــول استراتژيك درسطح سازماني، ملي و بين المللي تحميل كرده است. در بعد زندگي فردي، فشار گريز ناپذير تعريف معناي زندگي، كيفيت زندگي و غايت هستي، ذهن و روان انسان مدرن را به خود مشغول داشته است. علم و تكنولوژي به پيش مي راند و انسان در ميانه هياهوي پرابهامي كه دستاوردهايش پديد آورده است، سخت مي كوشد تا كنترل خود را بر هستي به هر طريقي حفظ كند، تا آن آرزوي ازلي اش براي داشتن رابطه اي پرمعنا با هستي از دست نرود. خانم خوارزمي با بيان اينكه كيفيت زندگي متاثر از زمان و مكان و ارزشهاي فردي و اجتماعي است تصريح كرد، با استفاده از شاخصهاي مذكور مي توان به برنامه هاي توسعه ملي، اجتماعي و اقتصادي دست يافت. عصر ديجيتال را مي توان محصول انقلاب ديجيتال ناميد و انقلاب ديجيتال محصول تعامل علوم مختلف، مخابرات و كامپيوتر است كه در تمام ابعاد زندگي انسان رسوخ كرده و جهاني شدن را موجب شده است. وي افزود، ظهور تحولات بنيادين توسط تكنولوژي ديجيتال، مفاهيم بنيادي علومي چون اقتصاد را از نو تعريف كرده و اقتصاد نوين را مطرح مي سازد. درعرصه فرهنگي قاعده بازي را تغيير داده و آموزشهاي رسمي را دگرگون مي كند. اگرچه انقلاب ديجيتال با سيل اخبار و اطلاعات در زماني كوتاه موجب يكپارچگي بيشتر جهان شده است اما نبايد از دغدغه هاي بسيار اين مقوله ازجمله نابرابري هاي كنوني غافل شد. وي در ادامه چنين گفت، بخشي ازجهان با ايجاد زيرساخت و ظرفيتهاي لازم به طور مستمر پيشرفت كرده و سهم بالاي توليد و ثروت را به خود اختصاص داده است. امروز جهان ازنظر زيرساخت كامپيوتر، اينترنت، ارتباط و زيرساخت هاي اجتماعي به پنج گروه تقسيم شده است كه 55 كشور جهان در شمارچهار گروه اول قرار دارند. اين كشورها با ايجاد زيرساخت هاي لازم 99 درصد مخارج فناوري اطلاعات و كامپيوتر (TCT) جهان را از آن خود كرده اند. و تنها 150 كشور هستند كه در آغاز راه گـام برمي دارند. اين كشورها فقط 4 درصد از GDP جهان را دراختيار دارند و دو ميليارد نفر از فقيران جهان در اين 150 كشور زندگي مي كنند. آمار نشان مي دهد كه بيشترين كاربران اينترنت را مردان تحصيل كرده تشكيل مي دهند كه با وجود شكاف جنسي و ديجيتال نمي توان به بهبود كيفيت زندگي اميدوار بود. به نظر مي رسد كه راهكارهاي بهبود كيفيت بايد درجهت حمايت از منافع نسل آينده تدوين شود و به كودكان بايد بياموزيم كه زندگي فرصتي تكرار نشدني و منحصر به فرد است و زندگي مبارزه دائمي و تلاش مستمر درجهان بحران زده امروزي است. آنها بايد مهارت يادگيري، خلاقيت و مهارتهاي زيستي را به گونه اي كه در خدمت بهبود كيفيت زندگي شان باشد، بياموزند. آموزش لازمه افزايش كيفيت براي افزايش كيفيت بايد به امر آموزش توجه جدي كرد. اين جمله از سوي آقاي دكتر مهران سپهري، استاد دانشگاه و عضو هيات مديره جامعه كيفيت ايران دركنگره ايراد شد. وي اضافه كرد كه با قوانين ساختگي و مصنوعي بدون توجه به واقعيت هاي دنياي امروز نمي توان به امر كيفيت و آموزش آن پرداخت بلكه باتوجه به آنكه دنياي امروز دنياي رقابت است، كيفيت توليد و كيفيت خدمات بايد پايه و اساس امور اقتصادي كشور باشد.