در مركز همايش هاي رازي مطرح شد مديريت كيفيت، يك گام به سوي توسعه اقتصادي

مديراني كه بزرگ مي انديشند، بزرگ هم رفتار مي كنند اگر مي خواهيم منطق خردگرايانه داشته باشيم بايد مديريت كيفيت را در خود توسعه و رشد دهيم و براي داشتن نظم مديريت كيفيت بايد كيفيت مديريت را در كارهاي خود پيشه كنيم. در دنياي نوين ديگر كيفيت محصول و مديريت كيفيت نيازها را برآورده نمي سازد بلكه اين دو عامل در حال حاضر مشتركاً بخشي از نياز مشتري را به ارمغان مي آورد. كايزن يعني تغيير مستمر در جهت كسب تعالي است. اين تغيير براي يك هفته يا يك ماه نيست بلكه بايد حداقل روزانه شود. خود ارزيابي مي تواند سازمان را به سطح رابطه برنده - برنده برساند و باعث شناسايي نقاط قوت، ايجاد بهبود در توسعه برنامه و تشخيص سطوح موفقيت شود. سومين كنفرانس بين المللي مديريت كيفيت با هدف بررسي نقش علم مديريت كيفيت براي ورود به فضاي اقتصادي نوين جهاني و نيز بررسي تنگناها و چالش هاي مديريت و اقتصاد كشورمان، در نيمه دوم آذرماه امسال آغاز به كار كرد. اين همايش دو روزه كه باحضور مقامات، مديران موسسات صنعتي و خدماتي، جمعي از متخصصان مديريت، كارشناسان صنعتي و علاقه مندان به اين علم همراه بود، با همت سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور، موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران، گروه كارشناسان ايران و موسسه تضمين كيفيت انگلستان برگزار شد. در بخش افتتاحيه همايش، آقاي مهندس فرزين انتصاريان دبير اجرايي اين كنفرانس و مديرعامل گروه كارشناسان ايران، در سخناني ضمن اشاره به دستاوردهاي دو كنفرانس قبلي، داشتن سرعت، انعطاف پذيري و هدفمندبودن سازمانها و شركتها را عامل بقا وادامه حيات اقتصادي آنها دانست و گفت: از دستاوردهاي نخستين كنفرانــــس بيـن المللي مديريت كيفيت در سال 1377، مـي توان به شناخت عميق مديريت كيفيت بــه عنوان راه كار حل معضلات مديريتي روز كشور و جايگزيني مناسب براي مديريت كلاسيك برمبناي اصل تيلور، اشاره كرد. كنفرانس دوم در سال 1379 باعنوان مديريت كيفيت و تحول نظام اداري شيوه جديد مديريت را به بخش دولتي تعميم داد و در قطعنامه پاياني كنفرانس نيز بر استقرار مديريت كيفيت در بخش دولتي تاكيد شده است و امروز كنفرانس سوم در فضايي برگزار مي شود كه مديريت كيفيت را كم و بيش همه مديران در بخشهاي دولتي و خصوصي به عنوان شيوه مديريتي با تمركز بر رضايت مشتــري مي شناسنــد و براي استقرار آن برنامه ريزي مي كنند و در عين حال يك سوال بزرگ براي آنها مطرح است: اينكه آيا اين شيوه مي تواند همه معضلات مديريتي سازمان را حل كند؟ در زماني كه مرزهاي فيزيكي كشور نفوذپذير شده اند و محصولات خارجي حتي بازارهاي داخلي ما را با روند افزايشي تسخير مي كنند، وقتي كه يارانه هايي كه سالهاي متمادي به آنها متــكي بوديم از بين مي رود و به طور ناگهاني علت وجودي سازمانها و حتي صنايع استراتژيكي چون اتومبيل سازي، مورد سوال قرار مي گيرد، موقعي كه با تغيير پي در پي سياست هاي اقتصادي، بازارهاي خارجي را حتي در كشورهاي همجوار تازه استقلال يافته از دست مي دهيم، هنگامي كه فريادهاي ناكارآمدي نظام مديريت دولتي همواره از گلوي مديران ارشد كشور خارج شده و براي حل آن از كارشناسان استمداد مي شود، جاي »رضايت مشتري« كجاست؟ قاعدتاً بايد مشتري وجود داشته باشد تا بتوان رضايت او را جلب كرد. آنچــــه مسلم است با ظهور پديده جهانـي شدن اقتصاد و جريان بدون مرز تجارت، همزمان با پيشرفت هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات، فضاي امن گذشته از بين رفته است. امروز حتي براي ثروتمندترين و پيشرفته ترين اقتصادها نيز چنانچه داراي كارايي، انعطاف پذيري و آينده نگري مناسب و دقيق نباشند فضاي امني وجود ندارد. قانون حــاكم بـراقتصاد امروز عوض شده است. اهرم هاي اقتصاد كلان ديگر كارآئي ندارند و اقتصاد نوين براساس اصول نوين بنگاه داري جايگزين آن شده است. ديگر، براي موفقيت، تعيين مصنوعي نرخ ارز و ايجاد محدوديت براي واردات و دادن يارانه از محل فروش سرمايه هاي ملي براي توليد و صادرات كارساز نيست. تنها قانون حاكم در اقتصاد امروز عبارت است از: »ايجاد مــزيت رقــابتي بر محور مزيت هاي نسبي«. حال بايد ديد مزيت هاي نسبي ما كدامند و مزيت هاي رقابتي در كجــا و چگـونه شكل مي گيرند. بايد فهميد چه چيز باعث شده كه مديريت باهوش اقتصاد مالزي به فكر ايجاد شركت مالزي به جاي كشور مالزي بيفتد. مسلماً براي ايجاد مزيت رقابتي در شرايط اقتصاد بازار آزاد بايد به فراتر از رضايت مشتري انديشيد. بايد مشتري آفريد و او را در فضاي سهمگين رقابتي نگهداشت. بايد چابك بود تا بتوان با تحولات تكنولوژي و ترفندهاي رقبا هماهنگ بود. بايد به سرعت تغيير جهت داد و در نهايت بايد سودآور بود و از محل سودهاي حاصله اقتصاد را توسعه داد و به تبع آن رفاه و امنيت اجتماعي ايجاد كرد. دبير كنفرانس در ادامه افزود، امروز قانون حاكم بر اقتصاد تغيير كرده است و اهرم هاي اقتصاد كلان كارائي خود را از دست داده اند. اعتقاد كارشناسان جهاني اين است كه كشورهاي در حال توسعه چاره اي جز بازنگري در ساختار مديريتي و ايجاد مهندسي مجدد تاثيرگذار بر اقتصاد خود را ندارند. سازمانها بايد سريع و قابل انعطاف تر شوند، و در بخشهاي صنعت و خدمات به كمك سازمانهاي دولتي و مسئول در امر كيفيت بايد استراتژي كيفيت را براي توليد و صادرات تدوين كنند. در ادامه مراسم افتتاحيه اين كنفرانس متن پيام آقاي دكتر عارف معاون اول رئيس جمهوري توسط آقاي صفدري رئيس مركز توسعه و فناوري اداري سازمان مديريت خوانده شد. در متن پيام دكتر عارف آمده است: خداوند سبحان با خلقت آدم كيفيت و تعالي را به جهان ارزاني داشت و با سجود ملائك به آستان آدم، تداوم كيفيت و تعالي را در همه امور براي بشر مقدر فرمود. چند سالي است كه با پيشرفت فناوري توليدي، خدماتي، اطلاعاتي و مخابراتي در سراسر جهان، در كشور ما نيز بر مقوله كيفيت جامع در عرضه توليد و خدمات تاكيد منطقي شده و حاصل تلاش مديران و مشاوران در اين عرصه موجب ارتقاي كيفيت در توليدات داخل كشور شده است. بــرنــامــه ســوم توسعـه از كليه دست اندركاران، مديران، محققان و مشاوران كشور انتظار دارد كه كيفيت جامع را با ويژگي هاي زير در تحقيقات و برنامه هاي خود مورد عنايت قرار دهند. F كيفيت را جهاني ببينيم به گونه اي كه صادرات كالا و خدمات را در حوزه هاي غيرنفتي موجب شود. F كيفيت مردم سالارانه يعني خواست و انتظارات مصرف كننده اصل اوليه تاثيرگذار در تدوين نظام كيفيت جامع كشور باشد. F نهادهاي مدني و تشكل هاي حرفه اي نداي كيفيت جامع سردهند و مديران، محققان و مشاوران گرانقدر موجبات استقرار آن را فراهم كنند. F نظام كيفيت جامع كشور انگيزه جدي براي ايجاد اشتغال مفيد، مولد و مستمر باشد. F نظام كيفيت جامع در چارچوب اصول توسعه پايدار كشور تعريف شود و استقرار يابد. خوشبختانه اين كنفرانس بين المللي به نظام كيفيت نگرشي فراگير را حاكم كرده و اميد است كه با ياري ايزد منان همكاري سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور و موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران با نهادهاي مدني و شركتهاي مشاوره اي بخش خصوصي داخلي و خارجي از طريق برپايي اين گونه همايش ها موجبات گسترش و استقرار نظام مديريت كيفيت كشور را فراهم آورد. چه بسا از يافته هاي اين گونه همايش ها بتوان در تدوين برنامه چهارم توسعه اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي كشور مدد جست، چرا كه داشتن نگرش جامع و كيفي و عدم بخشي نگري در برنامه ريزي هاي كلان ملي و در مديريت ها مي تواند هدفهاي برنامه اي و جمعي را بهتر محقق كند و از اتلاف منابع و يا كاهش ميزان بهره وري جلوگيري كند و راه ورود به بازارهاي جهاني را تسهيل نمايد. آقاي محمد ستاري فر، رئيس سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور در ادامه بخش افتتاحيه به نقش و عملكرد مديران در چارچوب بحث مديريت كيفيت اشاره و سخناني ايراد كرد. وي گفت، يك مدير بايد در حيطه مديريتي خود رفتارها و اقدامات نو و جديدي را به كار گيرد، او بايد از قالبهاي سنتي خارج و نوعي مهندسي مجدد را در پيش گيرد. مثلاً به توليدات نو بينديشد، از مواد خام خود استفاده كند، تركيبات نويني را فراهم سازد، سازماندهي جديدي را در واحد خود شكل دهد و به وسعت بازارهاي نو انديشه بيشتر كند تا بتواند بازارهاي منطقه اي را به بازارهاي ملي و آن را به بازارهاي جهاني تبديل كند. وي افزود، »شومپيتر« معتقد است اتكاي چنين مديري بايد براساس دانايي استوار باشد. و »شوماخر« مي گويد، اگر يك واحد سازماني به ارتقاي كيفيت مي رسد، وظايفي بر عهده اوست. مثلاً مكلف است به رويكرد كنترل سازمان و نظم كه جوهره حركت يك سازمان تلقي مي شود، بادقت بسيار توجه كند. اعتقاد براين است كه مديران نبايد به منابع فيزيكي خود اتكا كنند بلكه بايد به تفكر و انديشه و نهادسازي در سازمانهاي خود بينديشند تا به كمك نظم و سازماندهي جديد به توسعه مورد نظر خود دست يابند. اگر قرار است كه اقتصاد جهاني شكل گيرد بايد از فرد به سازمان و از سازمان به جهاني شدن كه كلان است رسيد. رئيس سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور در ادامــه افــزود، مديـراني كه بزرگ مي انديشند، بزرگ هم رفتار مي كنند و بزرگي را برداشت مي كنند. مديريت كيفيت نظام فكري و توسعه اي پايدار است. اگر مي خواهيم منطق خردگرايانه داشته باشيم بايد مديريت كيفيت را در خود توسعه و رشد دهيم و براي داشتن نظم مديريت كيفيت بايد كيفيت مديريت را در كارهاي خود پيشه كنيم، »كينز« مي گويد: اگر امروز بتوانيم كاري كنيم، فردا هم مي توان كاري كرد. وي در پايان سخنان خود با اشاره به برنامه چهارم توسعه گفت، دولت در اجراي تكاليف قانوني خود به چند عامل اساسي نيازمند است نخست به انديشه و بينش، سپس به نظم و انضباط ، مديريت و نظام سازي نوين و براي اجراي هرچه بهتر بـرنامه چهارم توسعه در آينده اي نزديك، دولت توسعه گرا مي تواند به اجراي هرچه بهتر مديريت كيفيت و رشد آن تاكيد و اهتمام ورزد. كاهش كيفيت، آفتي در سيستم هاي مديريت آقاي مهندس سيدمحمدعلي سيد ابريشمي، رئيس موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران در بخش ديگري از مراسم گشايش همايش »مديريت كيفيت«، به كاهش كيفيت در مسير گسترش سيستم هاي مديريت در كشور اشاره كرد و چنين گفت: مقوله كيفيت، در مبادله كالاها و خدمات، تدريجاً از اهميت ويژه اي برخوردار شده است، به طوري كه نفوذ آن در تمامي مراحل زندگي بشري، ملموس مي باشد. حساسيت مصرف كننده به كيفيت كالاها و خدمات، در عصر جديد، بيش از گذشته ظاهر شده است و دست اندركاران توليد و كيفيت در موسسات توليدي، به اين نتيجه دست يافته اند كه كيفيت قابل قبول، تنها در تركيب تواناييهاي هدايت و هماهنگ شده در سازمان پديد مي آيد. بهبود مستمر در كيفيت توليدات و خدمات نقش اساسي در توسعه پايدار ايفا مي نمايد و اين مهم متكي به كيفيت استانداردها و كنترل آنها مي باشد. فرآيند كنوني جهاني شدن، موجب ايجاد انگيزه در ملل مختلف جهان گرديده است تا در جستجوي مستمر كيفيت در مبادلاتشان باشند. تجارت و مبادله كالا در بازارهاي جهاني فقط با عنايت به سازمانها به استقرار كيفيت و استانداردسازي در سطح مراكز توليدي انجام پذير مي باشد. به منظور رقابت در بازارهاي بين المللي، شركتها نيازمند پناهگاهي چون مديريت كيفيت و استانداردسازي خواهند بود. در گذشته، كنترل كيفيـــت تنها در تاييد كنترل محصول به كار مي رفت ، اما بعدها، نگرش اين طرز تفكر به فراتر از كيفيت محصول ارتقاء يافت و نظام م ديريت كيفيت را نيز در برگرفت. به طوري كه در دنياي نوين، ديگر كيفيت محصول و مديريت كيفيت نيازها را برآورده نمي سازد، بلكه اين دو عامل در حال حاضر مشتركاً بخشي از نياز مشتري را به ارمغان مي آورد. امروزه، استانداردسازي در محصول و خدمات به حدي در صنايع و حتي زندگي روزمره اهميت يافته است كه هيچ ملتي را بدون آن ، اميدي به ادامه حيات نمي باشد. موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران نيز به همين لحاظ، وظيفه خطير و حساسي را در به ثمررساندن چنين ماموريتي برعهده دارد و در اين راه به ياري تمامي صنايع ، فرهيختگان علم و دانش و ملت شريف در ايران و سراسر جهان نيازمند است. اين موسسه ، بي شك تمامي كوشش خود را در برقراري نظام مديريت كيفيت در كشور به كار خواهد گرفت. وي بااشاره به سازمان بين المللي استاندارد و بهره گيري اين سازمان از متخصصان كشورهاي مختلف در جهت ارايه الگوها و استانداردها در زمينه كيفيت افزود، براساس آمار منتشـر شده بين المللي در خصوص گواهي نامه هاي ايزو 9000 صادره به ساير كشورها، رشد و توسعه ايران در زمينه مديريت كيفيت بسيار اميدبخش اعلام شده است. كاهش ضايعات، رسيدگي بهتر به خواست مشتريان و رضايت آنها، افزايش بهره وري و نظامندشدن در تمامي فعاليتهاي موثر به مقوله كيفيت است. مهندس سيد ابريشمي درباره تنگناها و چالشهاي موجود برسرراه رشد كيفيت در سيستم هاي مديريتي افزود: براي كاهش چالشها، خوشبختانه فرهنگ سازي و ايجاد بستر مناسب براي رشد تفكر كيفيتي طي ساليان اخير به عمــل آمـده است و سازمانها از سيستم هاي مديريت كيفيتي استقبال خوبي كرده اند اما حركت مذكور كند است و سرعت بيشتري بايد به خود گيرد. چرا كه آفت ها و چالش ها همواره مديريت كيفيت ما را تهديد مي كند. توليدناب، تغيير در الگوها آقاي راجيندر سينگ (RAJINDER SINGH) مدير ارشد شركت (PVT) ، از كشور هندوستان طي سخناني در اين همايش، به بحث كايزن به عنوان بهبود مستمر در صنايع كشورهاي پيشرفته بويژه در ژاپن اشاره كرد و روش كار ژاپن طي 50 سال اخير را مورد بررسي قرار داد. وي گفت، امروز ژاپن به مرحله اي رسيده است كه در حال بسط تجارب خود طي اين مدت در سطح جهان است، از سال 1970 تاكنون ژاپن انقلابي در بازارهاي جهاني بوجود آورده است و محصولات بسياري نيز به جهان ارايه كرده است. شركتهاي ژاپني از جمله تويوتا و ميتسوبيشي با رشد خود در اروپـــا و آمريكا، باعث تعجب جهانيان شده اند. وقتي كه آقاي ماكازي ايماي بحث كايزن را در جهان عنوان كرد، رازهاي ژاپني ها در كار با كيفيت نيز مطرح شد. با چاپ كتاب، »روشهاي كم هزينه براي مديريت كيفيت« در بحث مربوط به روشهاي عملي كايزن در گمبا (GEMBA) يعني عمل در كار، فصل جديدي از شيوه هاي اجرايي ژاپني ها در عمل و در كار نيز شفاف شد. آقاي سينگ افزود، كلمه كايزن به دو معناي »كاي« (KIE) يعني تغيير مستمر و زن (ZEN) يعني تمركز است كه به معناي تلاش در جهت كسب تعالي است. به عبارتي (KIE = CHANGE) و (تكامل و تعالي = ZEN ) است. بحث كايزن در تغيير مستمر در جهت تعالي براي يك هفته يا يك ماه نيست، بلكه اين تغيير بايد حداقل روزانه باشد و اين يك نگرش خاص است، امروز كايزن را در DNA يا اسيد آمينه هاي سازنده بدن نيز مي توان مشاهده كرد، تويوتــا شركتي است كه با كايزن متولد شد و با او رشد كرد و امـــروز واژه ضرر را نمي شناسد. به عبارت بهتر مي توان گفت، كايزن سفري است بي پايان، فلسفه اي است در قالب پيشرفت و پيشرفت و توسعه پاياني ندارد و به سمت بينهايت معطــوف است. به طور كلي مي توان گفت كايزن در عمل توجه به فرايندها دارد و به عمق مي پردازد. آنچه كه براي تفكر كايزن ارزشمند است پتانسيل هاي موجود در افراد است كه بايد در شرايط خوبي شكوفا شود و آنچه كه در كايزن جايي ندارد اين تفكر است كه فكر كنيم تنها رؤساي كارخانه ها، مديران و يا افراد متخصص يا كارشناس مي توانند كارها را انجام دهند. اين شيوه تفكر از نظر كايزن مردود است. بلكه اعتقاد براين است كه تمام افراد بايد مورد توجه باشند زيرا اگر قرار است به بهبود مستمر و كيفيت و در نهايت به سود برسيد، نبايد از تمام پتانسيل هاي موجود در كار و فرايند توليد غافل شد كه اين پتانسيل در تمامي افراد نيروي انساني وجود دارد. وقتي كارخانه اي به بهترين كيفيت، بهترين خدمات و كمتريــن قيمتهـا در سطح جهاني مي انديشد يعني تفكر كايزني يافته است چون كايزن براي آنها تغيير در كيفيت، رشد خدمات و كاهش قيمت به ارمغان مي آورد. براي مديريت كيفيت نبايد تنها به محصول با كيفيت انديشيد، بلكه كيفيت محيط كار، كيفيت وسايل و از همه مهمتر كيفيت نيروي انساني نيز بسيار بااهميت است، به عبارتي كيفيت روحيه افراد در هر سيستم پيوسته بايد مدنظر قرار گيرد. شيوه كايزن به گونه اي است كه براي كنترل كار افراد نيازي به بازرسي وجود ندارد. زيــرا افــراد خــود بازرس كار خود مي شوند. مدير شركت PVT در ادامه سخنان خود ادامه داد، فــراينــد كايزن به گونه اي طراحي مي شود كه براي تمام مسايل كيفيتي راه حلي بيابد. استانداردها در تمام سطوح بايد معناي واقعي خود را بيابند زيرا در يك شركت، هم نيروي كار، هم مديريت و هم مديريت ارشد، هرسه با استانداردها در تماس مستقيم هستند. نيروي كار حتماً بايد تا 90 درصد استانداردها را رعايت كند زيرا 90 درصد كار آنها در اجراي كار است. مديران مياني بايد تا 50 درصد به استانداردها توجه كنند تا به كاهش ضايعات و زمان دست يابند و ارزش افزوده ايجاد كنند. مديران ارشد نيز بايد در جهت بهبود و پيشرفت و نوآوري تلاش مستمر داشته باشند. مديريت ارشد بين 90 تا 95 درصد از تلاش خود را بايد صرف بهبود و پيشرفت سيستم كاري كند، زيرا تغييرات اصلي و اساسي در اجرا و انجام درست كارهاست. امروز در كشورهاي پيشرفته از جمله ژاپن سعي براين است تا اهداف كايزن يا بهبود به صورت ساعتي شود نه روزانه. اعتقاد امروز كايزن اين است كه هر 60 دقيقه يكبار بايد ميزان دستاورد هر فرد مورد ارزيابي قرار گيرد تا اشكالات سريع بررسي و رفع شود زيرا هدف نهايي رسيدن به كيفيت و رضايت مشتري است. سخنران در پايان با معرفي سايت موسسه كايزن در ژاپن به سخنان خود پايان داد. (WWW.KIEZEN INSTITUE. COM) و سازمانها را با به سمت تجارب موفقيت آميزي سوق دهد. گفتني است كه خودارزيابي با تعهد و مسئوليت مديريت سازمانها رابطه اي مستقيم دارد، يعني تعهد و عزم و پاي بندي مديريت ارشد سازمان، ضامن موفقيت در خودارزيابي است كه مي تواند به كمك شيوه هاي مختلفي چون توزيع پرسشنامه، ماتريس، ايجاد كارگاه، اختصاص جايزه و يا شبيه سازي باشد. مهندس توكلي ادامه داد، هرچقدر بلوغ سازمانها بالاتر باشد روشهاي مورد استفاده پيچيده مي شود. كه تلاش مضاعفي را به همراه دارد. تفاوت ميان ارزيابي هاي سنتي و امروزي در اين است كه در شكل سنتي آن تنها به نتايج ارزيابي اكتفا مي شد اما در شكل جديد آن رضايت مشتريان هدف اصلي است كه در نهايت رضايت جامعه را دربر دارد. سخنران در پايان به نتايج حاصل از خودارزيابي اشاره كرد و افزود: همانگونه كه گفته شد خودارزيابي ابزاري است موثر براي شناسايي زمينه هاي بهبود كه منجر به كسب تجارب موفق مي شود. استقلال و مشاركت افراد، افزايش كارايي و ارزيابي عملكرد از نتايج ديگر خودارزيابي در سازمانها مي باشد. از آنجا كه امروز يكي از اهداف سازمانها افزايش سطح بازار است، سعي آنها براين است تا سطح كار و توليد و نيز رضايت مشتريان خود را باتوجه به رقابت هاي موجود ميان آنها و رقباء افزايش دهند كه در اين ميان رشد كارايي و افزايش بهره وري در كار، نقشي بسيار بزرگ را ايفا مي كنند، تمامي اين فرايندها در دل خودارزيابي مستمر و مرتب سازمانها جاي دارد. قطعنامه سومين كنفرانس بين المللي مديريت كيفيت در پايان قطعنامـه خود را كه حاصل جمع بندي نظريات ابراز شده طي دو روز برپايي بود، ارايه كرد. در قطعنامه همايش نتايج زير حاصل شده است: 1 - باتوجه به اهميت محوري كيفيت (در ابعاد مطلوبيت، قيمت، سرعت) در موفقيت نظام اقتصادي كشور در عرصه جهاني، كنفرانس قاطعانه تدوين استراتژي جامع كيفيت براي توليد و صادرات را ضروري مي داند و پيشنهاد مي نمايد، سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور با مشاركت موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران و بااستفاده از نظرات تشكلهاي غيردولتي و صاحبنظران، در راستاي تحولات مورد نياز برنامه چهارم توسعه، به اين امر توجـــه جدي نموده و براي انجام آن برنامه ريزي اساسي نمايند. 2 - كنفرانس كماكان اعمال مديريت كيفيت، در تمامي ابعاد آن شامل اثربخشي و كارآيي و انعطاف پذيري بخصوص اثربخشي و كارايي را منطبق براصول علمي شناخته شده و بااستفاده از فن آوري هاي نوين مديريتي در كليه بخشهاي دولتي و خصوصي كشور به عنوان راهكار اصولي حل مشكلات مديريتي پيشنهاد مي نمايد. 3 - كنفرانــــس ضمن تاييد سياست خصوصي سازي به عنوان راهكار نهايي حل معضلات اقتصادي كشور، و با درنظر گرفتن محدوديت هاي بخش خصوصي در شرايط فعلي، توجه به بخش تعاوني با رويكردي متفاوت با وضعيت كنوني پيشنهاد مي نمايد و در اين راستا، مهندسي مجدد اين بخش را با نقشي متفاوت و تاثيرگذار براي ايجاد تعاون، همكاري و مشاركت بين واحدهاي اقتصادي اعم از حقيقي و حقوقي، ايراني و خارجي كه بتوانند در فرايندهاي هم افزايي، مزيت هاي نسبي خود را افزايش داده و از آنها مزيت رقابتي در سطح جهانـــــي بيافرينند توصيه مي نمايد.