اصول مديريتي دل
منبع: BUSINESS WEEK, NOV 2003
مترجم: مينا فاضل نيا

«مايكل دل» كسب و كار رايانه هاي شخصي را با روش فروش مستقيم كه كاهش هزينه ها و افزايش رضايت مشتري را درپي داشت زير و رو كرد. اين موضوع مربوط به 19 سال پيش است با وجود اين، «دل» هنوز هم از ساير رقبا جلوتر است. «دل» اين موفقيت را مرهون اصول مديريت خود است كه برخي از محورهاي آن عبارتند از:
1 - رك باشيد: اين يك طرزتفكر است نه يك روش شركتي. وقتي مديرعاملي حرف مي زند، بايد حق مطلب را ادا كند، تا كاركنان بتوانند طبق آن عمل كنند. آنها موظف هستندكه هر سوالي را مطرح و مديرانشان را بدون استثنا بازخـواست كنند. در بررسي سالانه «360 درجه اي خود» در «دل» كاركنان از رفتار سرد او شاكي بودند. و به ناچار «دل» قول داد كه با حرارت بيشتري خود را در مسائل درگير كند.

2 - غرورتان را كنار بگذاريد: شركت طرفدار مديــريت «دو نفر در يك سمت» است، كه بدين وسيله دو مدير براي توليد يك محصول، يك بخش، يك فرايند مسئوليتهايشان را تقسيم مي كنند. اين موضوع آنها را مجبور مي كند كه به صورت يك تيم كار كنند و نقاط قوت يكديگر را پررنگ تر كنند و مواظب نقاط ضعف يكديگر نيز باشند.

3 - بهانه نياوريد: «دل» به مسئوليت پذيري بيش از هر چيز معتقد است و اهميتي هم به بهانه تراشي ها نمي دهد. او هشدار مي دهد يك مدير بايد سريعاً به مشكل موجود اعتراف و با آن برخورد مناسب بكند و هرگز آن را توجيه نكند. در جلسات نفس گير، «دل» با سنگدلي نقاط ضعف را افشا مي كند و مديران مي دانند كه بهتر است مشكلات را قبل از نشست بعدي رفع كنند.

4 - دستيابي به اهداف آسان نيست: به دست آوردن سود يا بالابردن كيفيت يكي از اين دو كار به تنهايي كافي نيست، مديران بايد هر دو را انجام دهند. عدم دستيابي به نقطه سودآوري تعيين شده يعني هزينه ها با سرعت كافي كاهش نيافته است. در سال گذشته علي رغم نتايج موردقبول، رؤساي سيستم پشتيباني، حافظه و شبكه سازي مجدداً تعيين شدند.
مديرسابق دل مي گويد: «جاي تأسف براي دوستاني است كه از تمام فشنگ هاي تفنگشان استفاده نكرده اند».

5 - سرمست از پيروزي نشويد: براي «دل» جشن گرفتن، رضـايت از خود را ايجاد مي كند. او يك بار با اين ايده كه مصنوعات شركت را درسالن شركت به نمايش بگذارند به اين دليل كه «موزه ها هميشه به عقب نگاه مي كنند» مخالفت كرده بود.
وقتي موفقيتي پيش مي آيد مديران بايد بلافاصله با يك نامه كوتاه الكترونيكي يا يك دست مريزاد و يك نوازش به پشت كاركنان، موضوع را تمام كنند.
«جشن بگيريد اما براي لحظاتي كوتاه و بلافاصله به پيشروي ادامه دهيد» اين شعار اوست.

6 - نگران منافع شركت باشيد تا آبروي آن: برخلاف رقبا، «دل» در جلوگيري از كارهاي جديد پرخطر سرعت عمل دارد. علي رغم يك سال كاري و پوشش خبري مداوم، «مايكل دل» طرح دكه هاي تجارت الكترونيكي در فروشگاههاي زنجيره اي «سي ارز» (SEARS) را درحالي كه تنها 4 دكه آن، راه انداخته شده بود متوقف كرده و به جاي آن دكه ها را در مكانهاي عمومي و مراكز خريد راه اندازي مي كند.