مستندسازي تجربه‌هاي مديريتي
عرصه‌اي رو به آينده

يكي از اقدامات ارزشمند كنفرانس بين‌المللي مديريت، مستندسازي تجربيات مديريتي در اين كنفرانس است. مستندسازي اين تجارب، مزاياي متعددي دارد كه از جمله مي‌توان به كاهش هزينه آزمون و خطا، كمك به تسهيل تبادل اطلاعات بين نظام مديريتي كشور، جلوگيري از دوباره‌كاري‌ها و ... اشاره كرد.
طبق اعلام دبيرخانه كنفرانس بين‌المللي مديريت، 1120مقاله و تجربه مديريتي در موضوعات متنوع مديريتي به دبيرخانه اين كنفرانس ارسال شد كه نسبت به سال گذشته، رشد 40درصدي نشان مي‌دهد كه در بين تجارب و مقاله‌هاي ارسالي، دو محور «مديريت دانش و اطلاعات» و «كيفيت و تعالي سازماني» بيش از ساير محورها موردتوجه قرار گرفته بود و تعداد مقاله‌هاي بيشتري نيز در اين زمينه به دبيرخانه كنفرانس ارائه شد. به همين دليل در ادامه، به صورت خلاصه به دو تجربه ارائه شده در اين زمينه مي‌پردازيم.
با بسط روزافزون فناوري اطلاعات، موضوع تجارت الكترونيكي نيز به عنوان يكي از رويكردهاي غالب نظام نوين در تجارت بين‌الملل موردتوجه قرار گرفته است. هر چند چالش اصلي تجارت الكترونيك در موضوع B2B نهفته است، اما در شرايط كنوني موضوع B2C نيز به عنوان بستر ابتدايي براي ورود به عرصه تجارت الكترونيك بسيار واجد اهميت است.
هم‌اكنون موضوع تجارت الكترونيك در برخي شركتهاي ايراني موردتوجه قرار گرفته است و در ميان بانك‌ها نيز بيش از هر بانكي بانك سامان در اين زمينه سرمايه‌گذاري كرده است. شركت‌ رجا، تقريباَ از نخستين شركتهايي بود كه در اين بازار وارد شد و باتوجه به تنوع، طيف و گستردگي مخاطبانش از اقصي نقاط كشور، توانست علاوه بر ورود به يك عرصه نوين، برخي از چالشهاي ارتباط با مشتريان خود را نيز حل كند.
شركت ايساكو نيز از جمله شركتهايي است كه در صنعت خودرو، به عنوان صنعت پيشتاز كشور در اين سالها، با چالشهاي مشابه‌اي در حوزه برقراري ارتباط با مشتري و توزيع روبرو بوده است، استقرار سامانه خريد و فروش الكترونيك در اين شركت كه با بيش از 2000نمايندگي در سراسر كشور فعاليت مي‌كند، علاوه بر افزايش حجم فروش اين شركت توانسته است در فرآيند CRM و چرخه ارتباط با مشتري اين شركت نيز تاثير بگذارد.
در ميان تجارب ارائه شده، موضوعهاي جالب توجه ديگري نيز مشاهده مي‌شود كه در صورت پرداختن جامعه علمي و مديريتي به آن مي‌توان از تكرار بسياري تجارب جلوگيري كرد. تجربه برف 83گيلان و تاثير آن در انسجام بخشي مديريت بحران، از جمله تجارب قابل‌توجهي بود در اين كنفرانس ارائه شد
محمدعلي فراميني از مديران استان گيلان ضمن ارائه اين تجربه گفت:‌ بارش برف سال 1383 در استان گيلان ابعاد ويژه‌اي را از لحاظ حادثه به همراه داشت كه براي چند هفته حالت فوق‌العاده در استان ايجاد كرد. آثار تخريبي اين بارش، در حد و اندازه يك زلزله 7ريشتري در مقياس امواج دروني زمين برآورد شده است، لذا اقدامات انجام شده راهكارهاي اجرايي آن و به كارگيري تجربه در برنامه‌ريزي‌هاي آتي، كاربرد وسيعي در مديريت بحران خواهد داشت.
تجربه مديريت ضايعات ميوه و تره‌بار شهر تهران يكي ديگر از تجربه‌هاي مورد بررسي در اين كنفرانس بود كه ارائه‌دهندگان آن نتيجه‌گيري كردند كه با اعمال مديريت صحيح در حمل و نقل و توزيع محصول در بازار ميوه و تره‌بار شهر تهران، مي‌توان ساليانه بيش از 30ميليارد ريال صرفه‌جويي كرد.
در اين كنفرانس تجارب ديگري نيز ارائه شد كه بررسي آن از فرصت اين مقاله خارج است.

مريم چهاربالش
Maryam_chaharbalesh@yahoo.com